Call Center em nuvem: ligações a qualquer hora, de qualquer lugar!

Em tempos de distanciamento e home office, um dos principais desafios das empresas é conseguir justamente manter a rotina – e qualidade – de suas centrais de atendimento nessas condições.

Para isso, o conceito de Call Center na nuvem surge como uma das soluções mais eficientes e de melhor custo-benefício na telefonia nos últimos anos, permitindo assim que as empresas continuem realizando suas ligações, independentemente da localização e horário de seus operadores. E o melhor, sem surpresas na conta no final do mês!

Para entender melhor o que é, como funciona e como implementar um serviço de Call Center em nuvem na sua empresa, nós preparamos este post com dicas e informações úteis sobre o tema.

Sendo assim, vamos direto aos pontos! Boa leitura!

Afinal, o que é e quais diferenciais de um Call Center na Nuvem?

Podemos resumir o conceito de Call Center na Nuvem como uma central de telefonia à internet. Ou seja, nesse caso, a sua empresa passa a utilizar uma rede de conexão para realizar e receber suas ligações no dia a dia, sem limites de consumo ou qualquer empecilho quanto ao local e horário dos operadores.

Esta ideia de “Call Center à distância” se torna possível graças ao advento da tecnologia VoIP. Porém, muito além dessas possibilidades já destacadas, investir em uma central de telefonia em nuvem pode agregar inúmeras outras vantagens e benefícios práticos em seu negócio, conforme veremos mais à frente.

Por que investir em um Call Center em Nuvem?

Para destacar melhor as vantagens práticas que um Call Center em Nuvem permite agregar na rotina de uma empresa, nós destacamos os pontos que, indiscutivelmente, tornam esse tipo de serviço algo muito mais eficiente, inovador e produtivo que a telefonia convencional.

Confira e tire suas conclusões.

• Melhor qualidade nas chamadas – eliminação de ruídos, interferências e quedas;
• Otimização de tempo dos atendentes – mais tecnologia, praticidade e facilidade para realizar as ligações;
• Maior controle e segurança – monitore, grave e analise as chamadas realizadas quando e de onde quiser;
• Menos custos – não se preocupe mais com contas variáveis no final do mês e com limitações de chamadas;
• Melhor experiência do consumidor – proporcione mais qualidade e flexibilidade na comunicação com seu cliente.

Como otimizar ainda mais seu Call Center em Nuvem?

Com o advento de novas tecnologias, seu Call Center na nuvem pode agregar ainda mais recursos no dia a dia, assim, otimizar melhor suas operações.

Isso porque muitas operadoras oferecem soluções complementares, que podem ser implementadas na sua central de telefonia, como os exemplos abaixo:

URA Ativa/Reversa

Recurso que permite personalizar as suas mensagens de voz, de acordo com as estratégias de sua campanha. Afinal, a URA Ativa ou Reversa é um recurso automatizado que realiza as ligações para um mailing pré-definido.

Módulo Call Center

Com esse recurso, o atendente realiza suas chamadas manualmente ou por click2call. Por meio de um dashboard avançado, ele ainda conta com direcionamento e funções customizáveis para otimizar o atendimento.

Além disso, o supervisor tem todo o suporte tecnológico para monitorar o desempenho e produtividade de cada ramal, em tempo real.

Entre as possibilidades de avaliação que o supervisor tem, podemos destacar:

• Tempo médio de atendimento;
• Tempo médio de operação;
• Tempo médio de espera;
• Rastreamento por hora, data, número e responsável pela chamada;
• Controle flexível e prático de gravações;
• Escuta de ligações em curso.

Discador

Outro serviço complementar para otimizar ainda mais o seu Call Center em Nuvem é o discador, ferramenta essa que permite que as chamadas sejam realizadas automaticamente, reduzindo o tempo ocioso dos atendentes.

Em resumo, essas são algumas dicas e diferenciais que um Call Center em Nuvem pode agregar ao seu negócio. E muito mais do que uma tendência, este tipo de solução surge também como alternativa para as atuais necessidades de mercado, possibilitando novas estratégias, mais resultados e melhores experiências.

Se quer saber mais detalhes e como implementar um Call Center em nuvem realmente eficiente em sua empresa, conheça melhor as soluções da Agil Telecom e seja parceiro da operadora mais moderna do Brasil.

(Imagem: divulgação)