Call Center em nuvem: ligações a qualquer hora, de qualquer lugar!
maio 31, 2021
Terminação de voz: conheça as melhores opções para o seu negócio!
junho 16, 2021
Atualmente, investir em um atendimento omnichannel nas empresas vai além de um simples diferencial competitivo, mas também é um fator estratégico imprescindível para atender às necessidades e tendências que o próprio mercado nos demanda hoje.
Apesar de isso já estar claro para a maior parte dos gestores, na prática, em muitos casos, implementar um atendimento omnichannel ainda soa como algo complexo e que demanda altos investimentos e recursos.
E é justamente para comprovar o contrário e mostrar que, hoje, há inúmeras soluções otimizadas, práticas e de excelente custo-benefício, que preparamos este post com dicas e informações úteis para sua empresa finalmente aplicar um atendimento omnichannel eficiente em seu negócio.
Sendo assim, sem mais delongas, vamos direto ao ponto! Boa leitura!
Afinal, o que define um atendimento omnichannel?
Basicamente, o atendimento omnichannel se define em um conceito de atendimento ágil e unificado, que utiliza múltiplos canais – online e offline – para garantir a satisfação e atender às necessidades de seu consumidor.
Em outras palavras, enquanto as empresas centralizavam seus canais de atendimento até pouco tempo atrás, hoje, elas buscam amplificá-los de todas as formas, visto as inúmeras possibilidades e necessidades de comunicação com o mercado.
Ou seja, redes sociais, chatboxs, call centers, PABX, e-mails, aplicativos, entre infinitos outros canais, são atualmente utilizados pelas empresas para se comunicarem com seus clientes e, inevitavelmente, eles precisam operar de forma integrada e eficiente para gerarem resultados satisfatórios.
Quais as vantagens em se aplicar um atendimento omnichannel?
Conseguir ser eficiente na comunicação com seu público é fator chave para o sucesso de qualquer negócio. Logo, estar presente – e de forma eficaz – nos mais variados canais de atendimento pode agregar inúmeras vantagens à sua empresa, como:
- Agilidade e praticidade na comunicação;
- Melhor experiência ao consumidor;
- Mais credibilidade e confiança para seu público;
- Maior satisfação;
- Personalização do atendimento;
- Amplificação de oportunidades;
- Maior fidelização.
Além destes benefícios práticos, um atendimento omnichannel pode agregar valores não apenas à comunicação com o público, mas também trazer facilidades à sua gestão como um todo.
Afinal, a partir de soluções integradas de atendimento omnichannel, sua empresa passa também a mensurar dados e informações de cada contato recebido ou realizado nesses canais, gerando assim mais controles e análises de oportunidades.
E como implementar um atendimento omnichannel eficiente na empresa?
Como destacamos no início do texto, por diversos motivos, alguns gestores ainda insistem em considerar a implementação de um atendimento omnichanel eficiente como algo desafiador em suas empresas.
Isso se dá, principalmente, quando se desconsideram as inúmeras soluções e ferramentas avançadas que o mercado disponibiliza atualmente.
Hoje, por exemplo, há operadoras de telefonia, que centralizam em um único lugar, diversas soluções omnichannel para seus parceiros. Ou seja, com a mesma empresa, seu negócio pode otimizar seu call center, implantar um PABX em nuvem, agregar números nacionais em suas chamadas, implementar tecnologia de terminação de voz, entre outros.
Além de ampliar e otimizar seus canais de comunicação, centralizar suas soluções de atendimento omnichannel com um único parceiro também permite reduzir custos, personalizar suas demandas e, principalmente, garantir a satisfação conforme as necessidades de seus clientes.
Enfim, são essas algumas vantagens práticas de se implementar um atendimento omnichannel em sua empresa, mas além de tudo, como tal estratégia, hoje, passa a ser mais algo simples e viável para qualquer negócio, visto as inúmeras soluções existentes no mercado.
Sendo assim, se você quer saber melhor como implementar um atendimento omnichannel eficiente em sua empresa, não deixe de conhecer detalhadamente as soluções da Agil Telecom.
(Imagem: divulgação)
